Política de Troca e Devolução

Última atualização: 22/09/2025

A Luiza Amélly busca oferecer a melhor experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Desistência/Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Aceitação

• O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e com etiquetas afixadas;
• É necessário apresentar o comprovante de compra;
• Produtos que apresentarem mau uso não serão aceitos.

3. Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected] informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se houver defeito.

4. Restituição de Valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo conforme cada instituição.
• Boleto ou PIX: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

5. Custos de Envio

• Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela loja.
• Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco: [email protected].